Kontakt & Anfahrt

Fragen zu deinem Akku, deinem E-Bike oder einem Second-Life-Speicher?
Schreib uns, ruf an oder komm einfach kurz vorbei.

So findest du uns

Unsere Werkstatt liegt in Halle 4 an der St. Jakobs-Strasse. So findest du den Weg zu uns, Schritt für Schritt.

Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsmittel akzeptiert ihr?

Im Onlineshop: Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard,
American Express, UnionPay), PayPal, Apple Pay und Google Pay.
Kauf auf Rechnung ist nach Prüfung möglich.
Vor Ort in Basel zusätzlich TWINT und bar. Bei Reparaturaufträgen
wird nach der Diagnose abgerechnet, nicht im Voraus.

Kann ich auf Rechnung bezahlen?

Ja, nach Prüfung. Kauf auf Rechnung ist möglich, wir behalten uns aber vor, im Einzelfall Vorauszahlung zu verlangen. Für Geschäftskunden und B2B-Partner ist Rechnung der Normalfall. Sag uns beim Auftrag Bescheid, dann hinterlegen wir die Angaben gleich richtig.

Bekomme ich eine Rechnung mit MWST-Ausweis?

Ja. Alle Rechnungen weisen die Mehrwertsteuer aus, UID CHE-349.062.831 MWST. Brauchst Du eine Firmenrechnung mit abweichender Rechnungsadresse, sag uns das bei der Bestellung — nachträgliche Änderungen sind aufwendiger.

Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Solange nichts versandt ist, ja. Schreib uns an info@upvolt.ch mit der Bestellnummer, dann prüfen wir es sofort. Bei Reparaturaufträgen kannst Du bis zur Freigabe der Offerte kostenfrei absagen. Es fällt dann nur die Diagnose an.

Versand & Lieferung

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand bekommst Du eine E-Mail mit der Sendungsnummer der Post.
Bei Reparaturaufträgen melden wir uns direkt: einmal, sobald die
Diagnose vorliegt, und wieder, wenn der Akku fertig ist. Zwischenstand jederzeit unter +41 61 539 18 18.

Kann ich einen defekten Akku per Post schicken?

Nein. Beschädigte, aufgeblähte oder defekte Lithium-Ionen-Akkus
dürfen nicht mit normalen Paketdiensten transportiert werden —
das ist Gefahrgutrecht, keine Hausregel.

Intakte Akkus dürfen unter Auflagen versendet werden (UN 3480
beziehungsweise UN 3481). Im Zweifel ruf uns vorher an, dann
klären wir den Fall in zwei Minuten.

Liefert ihr ins Ausland?

Wir liefern Bestellungen aus unserem Onlineshop ausschliesslich innerhalb der Schweiz und nach Liechtenstein. Lieferungen nach Deutschland, Österreich oder in andere Länder sind nicht möglich.

Grund dafür sind die Gefahrgutvorschriften für Lithium-Ionen-Akkus: Der Versand über die Zollgrenze unterliegt zusätzlichen Auflagen, die wir im Onlineshop nicht abbilden können.

Reparaturen und Abholungen in unserer Werkstatt in Basel sind davon nicht betroffen. Wenn Du aus dem Ausland kommst, melde Dich direkt bei uns — dann finden wir eine Lösung.

Rückgabe & Garantie

Wie funktioniert eine Rückgabe?

Melde Dich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt bei uns. Die Ware
muss unbenutzt, vollständig und unbeschädigt sein, die
Rücksendekosten trägt der Käufer.

Ausgenommen sind Sonderanfertigungen sowie reduzierte und
Aktionsware. Reparaturleistungen an Deinem eigenen Akku lassen
sich naturgemäss nicht zurückgeben — dafür gibt es Garantie.

Was mache ich bei einem Garantiefall?

Ruf uns an oder schreib an info@upvolt.ch mit Auftragsnummer und
einer kurzen Beschreibung. Auf Aufarbeitung und neu verbaute
Zellen gibt upVolt 24 Monate Garantie.
Wenn der Fehler an unserer Arbeit liegt, arbeiten wir nach —
ohne Diskussion über Kulanz. Ausgenommen sind neue Schäden durch
Sturz, Wassereintritt oder Fremdeingriffe.

Frage nicht dabei? Ruf uns an: +41 61 539 18 18

Lukas von UpVolt Basel, freundlicher Akku-Spezialist und Co-Founder

Schreib uns

Wir antworten blitzschnell. In der Regel innerhalb eines Werktags.

Wir melden uns so schnell wie möglich, meist innerhalb eines Werktags.

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